Aviso de Privacidad

Besle Jasiel Mariscal Velázquez, quien opera con el nombre comercial LambdaDental (en adelante, «LambdaDental»), con domicilio en Av. Sebastian Bach 5019, Residencial Cordilleras, 45029 Zapopan, Jalisco, México, es el responsable del tratamiento de tus datos personales, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

El propio responsable atiende cualquier asunto relacionado con tus datos en [email protected].

Datos que tratamos

• Identificación y contacto: nombre completo, edad, teléfono o WhatsApp y correo electrónico.
• Datos de la cita: tipo, fecha y hora, si es tu primera visita, el motivo de consulta, las notas que escribas al reservar y, de forma opcional, cómo supiste de nosotros o el profesional que te refiere.
• Menores de edad: nombre de la madre, el padre o el tutor que reserva y autoriza la atención.
• Datos de salud (sensibles): historia clínica y antecedentes, diagnóstico y plan de tratamiento, fotografías clínicas, escaneos 3D, radiografías y modelos. El motivo de consulta y las notas de la reserva también pueden revelar tu estado de salud, por lo que los tratamos como datos sensibles.
• Pagos y facturación: comprobantes de pago y, si solicitas factura, RFC, nombre o razón social, régimen fiscal y código postal. No guardamos datos de tarjetas: esos pagos los procesan directamente el banco o Mercado Pago.
• Mensajes: confirmaciones, solicitudes de cancelación, reprogramación o baja, y el estado técnico de entrega de los mensajes.
• Odontólogos y clínicas que nos envían trabajos: nombre, consultorio, datos de contacto y de facturación, y la información de cada caso.
• Consultorios a los que presentamos el laboratorio: nombre, domicilio, teléfono, correo electrónico y sitio web del consultorio, tal como aparecen en fuentes de acceso público, como el Directorio Estadístico Nacional de Unidades Económicas (DENUE) del INEGI, el sitio web del propio consultorio u OpenStreetMap.

Para qué los usamos

Usamos tus datos únicamente para:

• Agendar, confirmar, recordar, reprogramar o cancelar tus citas por correo, teléfono o WhatsApp.
• Brindarte atención clínica (valoración, diagnóstico y tratamiento) e integrar y conservar tu expediente clínico.
• Escanear, diseñar y fabricar los trabajos solicitados, como modelos, guardas, férulas o coronas.
• Comunicarnos contigo sobre tu atención, tus trabajos o tus pagos.
• Cobrar y facturar nuestros servicios.
• Cumplir obligaciones sanitarias y fiscales y atender requerimientos de autoridades.

Todas estas finalidades son necesarias para los servicios que solicitas. De manera adicional, si al reservar nos indicas cómo supiste de nosotros o quién te refiere, usamos ese dato únicamente con fines estadísticos internos para conocer por qué medios nos encuentran nuestros pacientes y coordinar la atención cuando otro profesional te deriva. Fuera del correo de presentación a consultorios que se describe más abajo, no usamos datos personales para publicidad, mercadotecnia ni prospección comercial.

Consentimiento para tus datos de salud

Te pediremos tu consentimiento expreso y por escrito para tratar tus datos de salud, con tu firma en la historia clínica. En el caso de menores de edad, lo otorga su madre, padre o tutor. El motivo de consulta y las notas que escribas al reservar sólo se usan para preparar tu cita.

Trabajos que nos envían otros odontólogos

Cuando un odontólogo o una clínica nos envía un caso, tratamos los datos de su paciente por cuenta de ese profesional, que es el responsable frente a su paciente, y sólo para elaborar el trabajo solicitado.

Consultorios a los que presentamos el laboratorio

Para ofrecer los servicios del laboratorio, podemos escribir a consultorios dentales cercanos a los datos de contacto que publican en fuentes de acceso público, como el DENUE del INEGI o su propio sitio web. Sólo usamos el nombre, el domicilio, el teléfono, el correo y el sitio web del consultorio, y únicamente para presentarle el laboratorio.

Si no quieres recibir más correos nuestros, responde BAJA o escríbenos a [email protected]. Dejaremos de escribirte y conservaremos tu correo sólo en una lista de exclusión, para no volver a escribirte.

Proveedores y transferencias

Algunos proveedores tratan datos por cuenta de LambdaDental para prestarnos su servicio: Cal.com (agenda de citas), WhatsApp Business de Meta (mensajes), Google (correo electrónico y respaldos cifrados) y Cloudflare (seguridad y conexión de este sitio y de nuestros sistemas). Algunos de ellos pueden alojar los datos fuera de México.

No vendemos ni cedemos tus datos. Sólo los compartimos sin pedir tu consentimiento en los casos que permite la ley: con autoridades sanitarias, fiscales o judiciales cuando una norma lo exija, y con otros profesionales de la salud o laboratorios cuando sea necesario para tu diagnóstico o tratamiento.

Cuánto tiempo los conservamos

• El expediente clínico, al menos cinco años desde el último acto médico, como exige la NOM-004-SSA3-2012.
• Los datos fiscales, durante los plazos que señalan las leyes fiscales.
• Los datos de los recordatorios automáticos se anonimizan 12 meses después de terminada o cancelada la cita. Si pides la baja de los mensajes, sólo conservamos tu número en una lista de exclusión para no volver a escribirte.
• Los datos de los consultorios a los que presentamos el laboratorio se eliminan 12 meses después del último correo si no empezamos a trabajar juntos. Si pides la baja, sólo conservamos tu correo en la lista de exclusión.

Cumplidos esos plazos, los datos se bloquean y después se suprimen.

Tus derechos ARCO

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su tratamiento (derechos ARCO), así como revocar tu consentimiento, escribiendo a [email protected] con el asunto «Derechos ARCO». Tu solicitud debe incluir:

• Tu nombre y un medio para responderte.
• Copia de una identificación oficial o, si actúas en nombre de otra persona (por ejemplo, de un menor), el documento que acredite la representación.
• La descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer. Si pides una rectificación, indica el cambio y adjunta el documento que lo respalde.
• Cualquier dato que ayude a localizar tu información, como la fecha de tu cita.

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días y, si procede, haremos efectiva la respuesta dentro de los 15 días siguientes. Ambos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual si el caso lo justifica. El trámite es gratuito; sólo podrían cobrarse los costos de reproducción o envío.

La revocación del consentimiento no tiene efectos retroactivos y, en el caso de los datos de salud, puede impedir que continuemos tu atención. El expediente clínico no puede cancelarse mientras la ley obligue a conservarlo.

Cómo limitar el uso de tus datos

No enviamos publicidad a pacientes. Si recibes recordatorios por WhatsApp, escribe ALTO o STOP para dejar de recibir mensajes automáticos; la baja no cancela tu cita. Si recibiste un correo de presentación del laboratorio, responde BAJA y no volveremos a escribirte. Para cualquier otra limitación, escríbenos al mismo correo.

Cookies

Este sitio no utiliza cookies de analítica ni de publicidad, ni otras tecnologías de rastreo. Al reservar en Cal.com se aplican además las políticas de esa plataforma.

Seguridad

Protegemos tus datos con medidas administrativas, técnicas y físicas, como controles de acceso, sistemas de agenda en servidores bajo nuestra administración, cifrado de credenciales y respaldos cifrados. Si ocurriera una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informaremos.

Cambios a este aviso

Publicaremos cualquier cambio en esta misma dirección, con su fecha de actualización. Si el cambio es relevante, también te lo comunicaremos por correo electrónico o WhatsApp.

Autoridad

Si consideras que se vulneró tu derecho a la protección de tus datos personales, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.